Saiba o que seus clientes esperam de você.
Costumamos ser bastante exigentes quando estamos na posição de cliente. Queremos atendimento diferenciado com sorriso, simpatia, gentileza, cortesia, produtos e serviços de qualidades, preços acessíveis, cumprimento de prazos, etc.. Mas será que oferecemos tudo isso ao nosso cliente, quando eles nos procuram?
Em salões de beleza e centros de estética geralmente o problema começa logo na entrada. Ninguém gosta de ser ignorado e em muitas vezes, o cliente novo que esta chegando pela primeira vez sente que é apenas mais um. Ninguém chega para dar um Bom Dia, perguntar “se já foi atendido”, “em que podemos ajudá-lo”.
Não adianta ter um salão bonito e requintado, todo informatizado onde todos que trabalham estão usando uniformes padronizados, se o básico e essencial do atendimento não é feito.
Para um bom atendimento precisamos :
Educação, respeito, seriedade, honestidade, segurança e confiabilidade, que é o mínimo que qualquer cliente deseja.
Atender ao público não se faz com palavras, se faz com ações.
Qualquer profissional (seja ele de um salão ou autônomo) que deseja atender bem tem que estar observando quem são as pessoas que vão em busca de “consumir” a sua prestação de serviço. O que só é possível através de pesquisas junto aos seus clientes para saber se estão satisfeitos e que sugestões poderiam dar para melhorar o atendimento. Coisas simples, mas que fazem uma diferença enorme.
- Quem são os meus clientes?
- Onde moram?
- Quantas vezes já solicitaram sua mão de obra?
- Quais serviços?
Infelizmente muitos profissionais ainda não se atentaram que o Brasil está mudando, os clientes estão mais bem informados e exigem com isto bons produtos e serviços, preços compatíveis e também, atendimento à altura. Os clientes não querem pagar para ser mal atendidos, não querem ver o seu dinheiro jogado fora com falsas promessas.
Sem falar que o acesso a internet acelera em grande escala a busca dos clientes por novidades. Estar atualizado e embasado por conhecimento não é mais uma questão apenas de opção esporádica, mas de necessidade para fidelização de seus clientes.
Cliente satisfeito e fidelizado é aquele que é surpreendido de forma positiva dentro daquilo que deseja.
Surpreenda seus clientes com inovação e qualidade.
Esteja preparo, aprimore-se!
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