Em tempos de concorrência cada vez mais ampla e acirrada no mercado da beleza, oferecer diferenciais aos seus clientes é um fator preponderante para o sucesso. Mas tenha sempre em mente um detalhe: esses diferenciais só farão sentido se de fato forem entregues ao seu consumidor e interpretados como um “algo a mais”. De nada adianta prometer algo que você não vai conseguir entregar, ou pior, que o seu consumidor não enxerga ou percebe como diferencial.

Não adianta querer oferecer o melhor preço, a melhor diversidade de serviços, o melhor serviço aliado a mais velocidade e sempre antenado com as últimas tendências. Quem se propõe a oferecer tudo, acaba não entregando nada direito e isso é o pior que pode acontecer para o pequeno empresário do setor de beleza ou para profissionais autônomos.

Para não se perder, a dica é centrar esforços no atributo (ou nos atributos) que representam a essência do seu negócio ou serviço. Se você se propõe a oferecer sempre o melhor preço, e se esse é o atributo mais importante para seus clientes, não adianta você querer se diferenciar também pela sofisticação nos serviços. E a lógica por trás desse pensamento é relativamente simples: preços mais baixos implicam em margens menores, enquanto que serviços sofisticados implicam em um aumento de custos. Nesse caso, temos uma daquelas equações difíceis de serem fechadas.

Além de buscar a essência do negócio, definir seu posicionamento no mercado está intrinsecamente ligado ao perfil de seus clientes. E aqui vale uma regra parecida. Não dá para atender com excelência a todos os perfis de consumidores. Há aqueles que buscam rapidez, os que estão atrás de preços baixos e os que querem diversidade. As necessidades e expectativas de cada um desses grupos são diferentes.

Por isso, é preciso conhecer muito bem quem é seu cliente. E para conhecer o consumidor não é preciso investir milhares de reais em pesquisas. Basta se dispor a conversar com eles, observar seus hábitos, prestar atenção a maneira como ele se comporta. São atitude simples, mas que podem ajudar a definir que rumo seguir.